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Vente
Salesforce Sales Cloud
Gestion des ventes, suivi des opportunités, pipeline commercial
✓Automatisation du cycle de vente
✓Gestion des leads et opportunités
✓Prévisions et rapports
Salesforce CPQ
Automatisation des devis et tarifications complexes
✓Configuration rapide des produits et services
✓Calcul automatique des prix et remises
✓Génération de devis professionnels
Service
Salesforce Service Cloud
Gestion du service client et des tickets
✓Support omnicanal (email, chat, téléphone, réseaux sociaux)
✓Base de connaissances et self-service
✓Automatisation des workflows de support
Salesforce Experience Cloud
Création de portails et communautés pour clients, partenaires ou employés
✓Espaces collaboratifs personnalisés
✓Accès aux données CRM pour les partenaires
✓Self-service et forums communautaires
Salesforce Field Service
Gestion des interventions sur le terrain
✓Planification et gestion des techniciens mobiles
✓Suivi en temps réel des interventions
✓Application mobile pour les équipes terrain
Marketing
Salesforce Marketing Cloud
Automatisation du marketing et gestion des campagnes
✓Email marketing et segmentation avancée
✓Automatisation des parcours clients (Journey Builder)
✓Social media marketing et publicité
Pardot
Automatisation marketing pour les entreprises B2B
✓Lead nurturing et scoring
✓Emails personnalisés et segmentation
✓Suivi et analyse du parcours client B2B
Analytique
Salesforce Einstein Analytics
Analyse avancée et IA pour les prises de décision
✓Tableaux de bord interactifs et reporting avancé
✓Prédictions et recommandations basées sur l'IA
✓Intégration avec les données Salesforce et externes
Intégration
MuleSoft
Intégration et connectivité entre applications
✓Connecte Salesforce à d'autres systèmes (ERP, bases de données, applications tierces)
✓API Management et automatisation des flux de données
✓Sécurisation des intégrations
Développement
AppExchange
Marketplace d'applications et extensions Salesforce
✓Accès à des milliers d'applications tierces
✓Solutions pour automatisation, reporting, intégration
✓Extensions développées par des partenaires Salesforce
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