Slack en 2026 : la moitié des messages viennent d'agents IA, selon les chiffres publiés par Salesforce

Le 3 novembre 2026, Salesforce a publié sur son site officiel une série de statistiques sur l'usage de Slack, sous le titre « Half of Slack Messages Are No Longer From People ». Le chiffre central : la moitié des messages échangés sur Slack proviennent désormais d'applications et d'agents IA, et non de collaborateurs humains. Slack revendique un volume total d'un milliard de messages envoyés par jour sur la plateforme, ainsi que plus de 100 000 nouveaux clients signés depuis le début de l'année 2026.

Les chiffres avancés par Salesforce

• 50 % des messages Slack proviennent d'applications ou d'agents IA, et non de collaborateurs humains, selon l'article officiel.
• 127 millions d'appels d'outils MCP (Model Context Protocol) sont traités chaque semaine sur Slack, un volume qui double chaque trimestre selon Salesforce.
• 1,9 million d'utilisateurs interagissent chaque semaine avec un agent IA tiers directement dans Slack.
• 9 des 10 plus grandes entreprises d'IA (dites « frontier ») font tourner leurs opérations sur Slack, et leurs dépenses cumulées sur les produits Salesforce ont progressé de 435 % sur un an.
• Un ROI de 312 % est cité pour Slack utilisé comme « système d'exploitation du travail », chiffre attribué à une étude Forrester Total Economic Impact commandée sur le sujet.

Ce qu'il faut distinguer : donnée vérifiable et chiffre promotionnel

L'article de Salesforce ne précise aucune méthodologie pour la plupart de ces chiffres (volume de messages, nombre d'appels MCP, nombre de clients) : ni date de mesure, ni échantillon, ni périmètre ne sont indiqués. Seuls deux chiffres renvoient à une source identifiable : le ROI de 312 % s'appuie sur une étude Forrester commandée par Slack, et la statistique selon laquelle 65 % des changements de code chez Anthropic passeraient par Slack renvoie à une publication Anthropic, sans que la période de mesure soit précisée. Ces chiffres doivent donc être lus comme des données de communication fournies par l'éditeur lui-même, pas comme des mesures indépendantes auditées.

Ce que ça change concrètement pour votre décision

• Si votre entreprise utilise déjà Slack et Salesforce ensemble : la croissance revendiquée du trafic d'agents (127 millions d'appels MCP par semaine) signifie que des agents tiers interagissent de plus en plus souvent avec vos canaux — un audit des permissions et des accès aux channels sensibles (données clients, pipeline commercial) devient pertinent avant d'activer de nouveaux agents.
• Si vous envisagez de connecter un agent IA interne à Slack : ces chiffres confirment une tendance de fond côté éditeur, mais aucune donnée chiffrée indépendante ne permet d'évaluer le ROI réel pour une PME ou une ETI — le périmètre d'entreprise couvert par l'étude Forrester citée n'est pas précisé dans l'article.
• Le chiffre de 90 % des commerciaux Salesforce utilisant Slackbot pour mettre à jour leur propre CRM illustre un usage interne de l'éditeur, pas un résultat client généralisable — à vérifier sur votre propre périmètre avant d'en faire une hypothèse de déploiement.
• Aucune annonce tarifaire n'accompagne cette publication : elle ne modifie ni les plans Slack existants ni le prix des agents partenaires déjà disponibles sur Slack Code.

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